¿Podemos controlar lo que dice ChatGPT de nuestra empresa?

En mi post anterior expliqué lo que se nos viene encima a los responsables de comunicación corporativa, alegando que tras la aparición de ChatGPT y otras herramientas de IA, el control de la información que ChatGPT ofrece a los usuarios que consultan información sobre tu emppresa será un caballo de batalla para cualquier responsable de comunicación.

Para tener un poco más claro si es posible controlar esta información que ChatGPT ofrece sobre la empresa, lo que hice fue preguntarle por este mimos asunto, y esto es lo que me comentó:

Pregunta:

«Como responsable de comunicación corporativa, ¿cómo podría controlar lo que ChatGPT dice de mi empresa?»

Respuesta:

Para controlar lo que ChatGPT dice de tu empresa, puedes seguir estos pasos:

1. Establecer directrices claras: Define directrices y reglas específicas sobre lo que ChatGPT puede y no puede decir acerca de tu empresa. Establece restricciones y límites en cuanto a temas sensibles, información confidencial y cualquier otro contenido que pueda afectar negativamente la reputación de tu empresa.

2. Entrenamiento y ajuste del modelo: Entrena y ajusta el modelo de ChatGPT para que esté alineado con los valores y el mensaje de tu empresa. Proporciona ejemplos de respuestas deseadas y corregir los errores cuando sea necesario. Alimenta al modelo con información actualizada sobre tu empresa y sus productos o servicios para mejorar la precisión y relevancia de las respuestas generadas.

3. Revisión y supervisión continua: Revisa y supervisa regularmente las respuestas generadas por ChatGPT para garantizar que cumplan con tus estándares. Asigna a un equipo o expertos responsables de la revisión y edición de las respuestas, asegurándote de que reflejen adecuadamente la imagen y el mensaje de tu empresa.

4. Recopilación de comentarios y retroalimentación: Establece un sistema para recopilar comentarios y retroalimentación de los usuarios o clientes que interactúan con ChatGPT. Utiliza esta retroalimentación para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en las respuestas generadas. Considera la implementación de un proceso de retroalimentación bidireccional para recopilar comentarios tanto de los usuarios como del equipo encargado de la revisión.

Recuerda que, aunque puedes controlar en cierta medida las respuestas de ChatGPT, es importante entender que es un modelo de lenguaje basado en inteligencia artificial y puede generar respuestas inesperadas. Por lo tanto, la supervisión y gestión continua son esenciales para garantizar que las respuestas se ajusten a tus expectativas y necesidades.

Una vez analizada su respuesta, me parece muy interesante lo que aporta, ya que en la medida en que nos encarguemos de interactuar con ChatGPT de una forma en la que establezcamos pautas y directrices lógicas, realicemos un entrenamiento basado en nuestros principios y valores, y retroalimentemos su inteligencia con información relevante sobre nuestra empresa, será más facil que la información que brinde al ausuario transmita con mayor exactitud nuestra filosofía y valores.

En próximas publicaciones ahondaré más sobre este tema, que considero de máximo interés.

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