Hace unos meses conocí a una empresa del sector industrial. Coincidí con su CEO en un evento en Madrid. Me dijo, «tenemos un producto brutal, una gran red de ventas y buena atención al cliente. Pero las ventas llevan tiempo estancadas y no sé que hacer».
Hacía dos años, habían tenido un problema con varios lotes de envíos. Unos cuantos clientes enfadados les dejaron reseñas destructivas en Google y en tres foros especializados. Tampoco le dieron mucha importancia pero ese «ruido» se quedó ahí, congelado en el tiempo.
Lo peor vino cuando la gente empezó a usar la IA para pedir recomendaciones sobre la empresa y el producto antes de hacer un pedido. La respuesta era siempre la misma «Tienen muy buen producto, pero hay muchas quejas frecuentes con la entrega».
Aquí viene el problema, sus ventas se vieron estancadas por causa de los motores de IA.
Identificado el problema, comenzaron a poner en marcha una estrategia de reputación que les multiplicó por 2 sus cifras de ventas en unos meses.
No cambiaron el producto. No hicieron una campaña millonaria de anuncios. Se centraron 100% en la reputación asistida por Inteligencia Artificial. Solo 2 acciones que lo cambiaron todo:
1. Monitorizaron en unos días cada rincón de la red donde su marca estaba distorsionada y activaron protocolos automatizados para resolver los conflictos antiguos con esos clientes enfadados (sí, la gente puede cambiar o eliminar sus reseñas negativas si les das una explicación).
2. Utilizaron sistemas de IA para identificar exactamente qué fuentes, medios y foros utilizaban las IAs generativas como «fuentes de verdad» en su nicho, concentrando ahí sus casos de éxito y menciones reales de clientes satisfechos.
Lograron que, en unos meses los motores de IA cambiasen su recomendación sobre ellos por «fiabilidad y satisfacción».
El resultado: Duplicaron sus ventas en apenas unos meses.
¿Habéis probado a preguntarle a ChatGPT o a Perplexity o Gemini qué opinan sobre vuestra propia empresa? Haced la prueba, que más de uno se va a llevar una sorpresa…
Imagen creada por IA.
